mehr Umsatz durch optimalen Kundenservice und intensive Kundenbindung!

 

Inhalte:

  • Wie stelle ich den Kunden in den Mittelpunkt?
  • Kundenkontakt beherrschen und Vertrauen aufbauen
  • Goldene Regeln der Kundenberatung
  • Erwartungen und Ansprüche von Kunden
  • Menschenkenntnis und Verkaufspsychologie
  • Sich selbst motivieren
  • Die Körpersprache als Motivator
  • Die äußere Erscheinung
  • Mit „schwierigen“ Kunden umgehen
  • Reklamationen richtig behandeln
  • Das A & O der Kundenbindung
  • Konfliktlösungswege