mehr Umsatz durch optimalen Kundenservice und intensive Kundenbindung!
Inhalte:
- Wie stelle ich den Kunden in den Mittelpunkt?
- Kundenkontakt beherrschen und Vertrauen aufbauen
- Goldene Regeln der Kundenberatung
- Erwartungen und Ansprüche von Kunden
- Menschenkenntnis und Verkaufspsychologie
- Sich selbst motivieren
- Die Körpersprache als Motivator
- Die äußere Erscheinung
- Mit „schwierigen“ Kunden umgehen
- Reklamationen richtig behandeln
- Das A & O der Kundenbindung
- Konfliktlösungswege